POLITIQUE D’ÉCHANGES ET DE RETOURS

Nous tenons à ce que vous soyez satisfait de la coupe et du confort des vêtements que vous achetez chez Design Joanne Martin. Si pour une raison ou une autre, vous n’étiez pas entièrement satisfait, vous avez 14 jours à partir de la date d’envoi pour retourner vos commandes régulières afin d’obtenir un crédit d’achat.

Prendre note qu’aucun remboursement ne sera autorisé sur la marchandise en solde, une note de crédit ou un échange sera appliqué.

COMMENT DEMANDER UN RETOUR/ÉCHANGE

Un courriel doit être envoyé à info@designjoannemartin.com ou téléphonez le 1-866-772-8884 afin de demander une autorisation de retour, expliquant les raisons justifiant ledit retour et fournissant un numéro de téléphone afin que Design Joanne Martin puisse communiquer avec vous. Dans la ligne d’objet, veuillez écrire « Autorisation de retour – Numéro de commande xxxxx . Un Représentant du Service à la Clientèle de Design Joanne Martin vous contactera à l’intérieur de 24 heures durant les heures normales d’affaires du lundi au vendredi. Design Joanne Martin vous donnera ensuite un numéro d’autorisation de retour (NAR), qui devra être inscrit sur la facture originale que vous avez reçue. Cette facture devra être jointe à l’article ou les articles retournés.

Retour Canada : Une fois que vous avez reçu votre NAR, inclure une copie à l’intérieur de la boite avec les items à retourner et faire parvenir à l’adresse ci-dessous :

Retour USA : Tous les retours doivent être exécutés par le service UPS. Attachez une copie de votre facture originale reçue par courriel et votre confirmation de NAR à l’extérieur de la boîte et faire parvenir à l’adresse ci-dessous :

Service à la clientèle :
Design Joanne Martin
223, chemin Grande-Côte
Rosemère, Québec, Canada
J7A 1H7

Nous n’acceptons qu’un seul retour par commande; ainsi nous vous recommandons d’examiner soigneusement tous les articles reçus afin de vous assurer qu’ils vous satisfont avant de procéder au retour de certains items de votre commande.

Vous êtes entièrement responsable de la perte des articles retournés jusqu’à ce que Design Joanne Martin les reçoivent. Lorsqu’il y a lieu, votre paiement sera remboursé dans votre compte dans les trente (30) jours de calendrier suivant la réception des articles retournés. Si l’article est retourné sans être accompagné de tous les documents nécessaires, cela peut occasionner des retards dans le traitement de votre retour et de votre remboursement. Votre demande de retour et de remboursement peut être refusée si un numéro d’autorisation de retour n’a pas été donné.

Pour toute assistance ou questions relatives à un retour, veuillez écrire à : info@designjoannemartin.com ou téléphonez 1-866-772-8884.

POUR RETOURNER UN ARTICLE, IL CONVIENT DE RESPECTER CERTAINS POINTS

Chez Design Joanne Martin nous acceptons les demandes de retour/échange sur toute marchandise neuve, qui n’a pas été porté, ni lavé, accompagné dans son emballage d’origine. Le ou les articles à échanger doivent être retournés avec le bon de Retour en indiquant la raison du retour à Design Joanne Martin.

Les articles personnalisés avec une broderie et les articles réalisés sur mesure ne sont ni repris, ni échangés.

L’échange et le remboursement ne s’appliquent pas à l’usure normale des modèles ni aux dégâts extérieurs, ni aux défauts d’utilisation ou d’entretien.

Faute de respecter la procédure exposée ci-dessus et les délais indiqués, l’acheteur ne pourra formuler aucune réclamation pour défaut de conformité ou vice apparent des produits livrés, les produits étant alors réputés conformes et exempts de tout vice apparent.

Les frais et risques liés au retour du produit sont à la charge de l’acheteur.

RETOURS INCOMPLETS/ÉTIQUETTES MANQUANTES

Lorsque les articles retournés ne portent pas leurs étiquettes d’origine, Design Joanne Martin déduira 10 $ du montant à rembourser ou à créditer, ou ajoutera des frais de 10 $ sur le prix du produit échangé, afin de couvrir les coûts de ré-emballage.

COLIS PERDUS

Si le produit est perdu par le transporteur lors de cet envoi, l’acheteur en sera seul responsable et ne pourra être remboursé par Design Joanne Martin. La société Design Joanne Martin n’accepte pas les colis adressés en port dû. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

DÉFAUT DE CONFORMITÉ

Si le client demande un échange, il le recevra sans frais supplémentaires. Si l’échange se fait contre un article d’un montant plus élevé, le complément de règlement devra être effectué avant l’envoi du dit article.

En revanche, si le retour n’est pas accepté par le Service Client, l’acheteur ne pourra pas exercer son droit de retour et devra donc conserver son produit sans possibilité d’être remboursé ou de bénéficier d’un avoir. Si le retour est refusé par le Service Client et que l’acheteur renvoie celui-ci, il ne pourra être remboursé. Si l’acheteur souhaite jouir à nouveau de son produit indûment retourné, il devra en faire la demande par email ou par courrier à Design Joanne Martin qui enverra alors dans les meilleurs délais le produit. Les frais de réexpédition seront à la charge de l’acheteur et payable à l’avance par carte de crédit.