Retours

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Recherchez votre numéro de commande qui se trouve sur votre bordereau d'expédition et dans l'e-mail de confirmation de la commande, et cliquez sur le lien ci-dessous pour démarrer votre retour. Des questions ? Visitez notre Centre d'aide ou contactez-nous.

Politiques

Les retours d'articles admissibles sont acceptés dans les 30 jours suivant l'achat. Les retours doivent être effectués dans un état neuf, non porté, avec les étiquettes attachées, dans l'état où vous les avez reçus. Nous nous réservons le droit de refuser qu'ils soient portés ou endommagés.

Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours sur les produits fabriqués sur mesure, les produits en vente finale ou les produits dont la description précise qu’ils ne peuvent pas être retournés. Les articles brodés sont également en vente finale et ne peuvent pas être retournés pour un remboursement. Pour l’instant, nous n’offrons pas d’échange à nos clients internationaux.

Si vous avez initialement payé les frais de livraison et que vous décidez de procéder à un retour, nous ne remboursons pas les frais de livraison initiaux.

Avis de remboursement

Une fois que vos articles sont retournés, vous recevrez une notification de remboursement.

Les remboursements seront effectués une fois que nous aurons reçu le ou les article(s) retourné(s). Veuillez noter que les remboursements par carte de crédit peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour votre banque, en fonction de ses délais de traitement. Cela peut varier considérablement d’un émetteur de carte de crédit à l’autre.

Des frais de retour de 8,99 $ seront déduits du montant total remboursé pour couvrir les frais d’envoi. En cas d’échange, les frais d’envoi seront pris en charge.

Retours internationaux

Les clients internationaux sont responsables des frais de retour et de tout droit de douane ou frais supplémentaires éventuels.
Veuillez nous contacter pour plus d’informations sur les modalités et procédures de retour.

FAQ

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Nos garanties

Nous garantissons que notre marchandise est exempte de défauts de fabrication et nous acceptons de rembourser tout article défectueux.

Nous couvrirons les frais de réclamation au titre de notre garantie en vous offrant des frais d’expédition prépayés pour tout retour effectué sous cette garantie. Pour retourner un article sous garantie, veuillez suivre les étapes de retour détaillées ci-dessus. Une fois vos articles retournés, vous recevrez une notification de remboursement.

Les retours effectués dans le cadre de notre garantie doivent être dans un état neuf, non portés, avec les étiquettes attachées, dans l'état où vous les avez reçus et effectués dans les 30 jours suivant l'achat. Nous nous réservons le droit de refuser les marchandises usées ou endommagées.

Tous les articles brodés sont en vente finale et ne peuvent être retournés pour un remboursement.

Cette garantie est fournie par Design Joanne Martin. Pour toute question ou pour plus d'informations sur notre politique de retour, veuillez visiter notre Centre d'aide ou nous contacter.